Medarbejder til Servicecenteret (FES-SC10)


Selvstændige sagsbehandlere med et stort serviceniveau

Kunne du tænke dig, at være med til at levere professionel og engageret kundeservice i Forsvarsministeriets Ejendomsstyrelses Servicecenter? Mener du at kunderne er de vigtigste, og har du altid lyst til at gøre noget ekstra for at levere en fantastisk kundeservice? Så er det nu, du skal sende en motiveret ansøgning samt cv.
Om os
Servicecenteret er ”Single Point of Contact” for alle kunder. Vi behandler eller videreformidler alle henvendelser. Vores hovedopgave er, at levere den bedste service for, at støtte vores kunder med at få løst deres opgaver. Vi servicerer ca. 20.000 kunder og brugere hos Forsvaret fordelt i hele Danmark.

Servicecenteret er opdelt i otte teams:
• Facility Management dvs. bestilling arealpleje, forplejning, viceværtopgaver og rengøring.
• Booking af indkvartering og undervisningslokaler.
• Booking af skyde- og øvelsesterræner samt skydebaner.
• Administration dvs. fakturering, egenkontrol af brug af skydebaner og opdatering af støjportalen.
• Indkøb og udarbejdelse af rekvisitioner.
• Bygningsvedligehold med fokus på igangsættelse af opgaver af bygningsdrift og tekniske installationer.
• Løsningsteam med speciale i håndtering af klager.
• Forsvarets omstillingsfunktion.

Du vil blive en del af et det team, der følger op på brugerhenvendelser i forhold til afklarende, kontraktuelle spørgsmål på Facility management. Du vil få en alsidig hverdag da opgaverne spænder bredt og dækker alle de resterende teams.
Der er stor mulighed for at sætte sit eget præg på servicen, hverdagen og i opgaveløsningen.
Servicecenteret har åbent 365 dage om året i tidsrummet 06.30-18.00 på hverdage og 08.00-15.30 i weekender og helligdage, hvorfor du skal være indstillet på arbejdstid udenfor almindelig kontortid.

Om stillingen
Vi tilbyder en spændende stilling, hvor kundeservice er det vigtigste. Du vil komme i kontakt med vores kunder gennem telefonen og på mail. Den primære opgave er vejledning og behandling af kundernes henvendelser, og koordineringsopgaver, der kræver gode relationer med både kunder og kolleger i Forsvarsministeriets Ejendomsstyrelse. Der er mange former for opgaver, nogle kræver mindre sagsbehandling i en meget formel tone, så gode skriftlige kundskaber er krævet.

Servicecenteret har et meget tæt samarbejde med vores Facility Management leverandør, igennem en partnerskabsbaseret kontrakt, der er den største, der er indgået på dette område i Danmark. Her arbejder vi i fælles bestilling- og bookingsystemer og vi arbejder altid på at blive bedre, for at levere det bedste til vores brugere.

Servicecenteret vil være Danmarks bedste arbejdsplads. Vi stiller krav til medarbejderne, lederne og kollegaerne.

Vi forventningsafstemmer for at skabe et godt arbejdsmiljø. Der er rigtig gode udviklingsmuligheder i jobbet, hvor kompetenceudvikling er i fokus to gange årligt. I jobbet vil du opleve worklife balance.
Om dig
Vi forestiller os, at du eventuelt har en kontorfaglig uddannelse eller at du har praktisk relevant erfaring fra en tidligere stilling.

Du er rigtig god til at sætte dig ind i en større kontrakt, og kan omsætte kontrakten til at yde den bedste service. Vi ser gerne at du har erfaringer med dette, da dette er det bærende element for stillingen.

Service er en del af dig og du vil/kan nå i mål på en hurtig og effektiv måde, da vi har mange kundehenvendelser. Du er udadvendt og har en positiv tilgang til, at tale med mange mennesker i løbet af dagen.

Du er en dygtig sagsbehandler, gerne med erfaring fra en større organisation. Servicecenteret har arbejdet med ensretning af processer og står overfor en ny opgave, hvor vores interne og tværgående processer skal dokumenteres og effektiviseres. Derfor må du gerne have erfaring med optimering af processer og effektivisering af opgaveløsning.
Du har en venlig og imødekommende stemme og forstår at smile gennem telefonen. Du kan lide at arbejde struktureret i en travl hverdag, hvor tingene går stærkt og du skal prioritere dine arbejdsopgaver.

Vi arbejder i teams, men det er vigtigt at du kan arbejde selvstændigt.
Du kan kommunikere på flere niveauer både på skift og tale og er samtidig god til at skabe et netværk igennem gode relationer.

Vi er i en løbende proces, hvor vi hele tiden optimere og forbedre vores processer, derfor må du gerne have lyst til at undres og stille spørgsmål til vores forretningsgange. Vores primære arbejdsredskab er vores computer, hvorfor det er vigtigt med gode IT kompetencer.
Ansættelsesvilkår
Du bliver ansat og aflønnet i henhold til gældende relevant overenskomst.
Som ansat i Forsvarsministeriets Koncern er du omfattet af nogle særlige vilkår. Du skal bl.a. i denne stilling kunne sikkerhedsgodkendes og opretholde sikkerhedsgodkendelsen under hele ansættelsesforløbet.

Medarbejderen har pligt til at forrette tjeneste uden for landets grænser, herunder ved enheder i internationale operationer med henblik på deltagelse i konfliktforebyggende, fredsbevarende, fredsskabende, humanitære og andre lignende operationer.

KONTAKT OG ANSØGNING
Vil du vide mere om stillingen, er du velkommen til at kontakte kontorfuldmægtig Pernille Seidelin på telefon 60871232
Har du spørgsmål til løn- og ansættelsesvilkår, er du velkommen til at ringe til Forsvarsministeriets Personalestyrelse, Julie Palmquist 7281 9159.


Ansøgningsfristen er den 25. april 2019. Samtaler afholdes løbende.
Stillingen er til besættelse d. 1. maj 2019 eller snarest muligt derefter.

Vi vil bede dig søge stillingen via linket. Du anmodes om at vedhæfte relevante dokumenter, som uddannelsesbevis mv.

Forsvarsministeriets koncern er en mangfoldig arbejdsplads, og vi vil gerne afspejle det omkringliggende samfund. Vi opfordrer derfor alle interesserede uanset personlig baggrund til at søge stillingen, fordi vi tror på, at forskellighed styrker opgaveløsningen gennem dynamik og nytænkning.

OM FORSVARSMINISTERIETS EJENDOMSSTYRELSE
Forsvarsministeriets Ejendomsstyrelse støtter og servicerer militære operative enheder og øvrige myndigheder under Forsvarsministeriet ved at levere og udvikle de fysiske rammer, som er nødvendige for deres virke. Ejendomsstyrelsen leverer et full service koncept, hvor opgaverne omfatter; facility management, nybyggeri, vedligehold, miljø- og energiopgaver samt naturpleje – og udføres overvejende via eksterne leverandører.

Forsvarsministeriets Ejendomsstyrelse har hovedkontor i Hjørring, men har medarbejdere på tjenestesteder over hele landet. Vi har i alt 860 etablissementer spredt ud over hele Danmark. Ejendomsstyrelsen er overvejende en civil arbejdsplads, der er båret af stærke fag- og videnfællesskaber. Styrelsen har ejendomsdriften i centrum: Både i opgaveløsningen med vores kunder og i forhold til kompetenceudvikling af vore medarbejdere.
Forsvarsministeriets Ejendomsstyrelse har et samlet budget på ca. 2 mia. kr., 2,4 mio. m2 bebyggelse i vores portefølje, et samlet øvelsesareal på ca. 36.000 hektar og vi beskæftiger ca. 600 medarbejdere.
  
  
  
Generel information

Tjenestested

Hjørring

Lokation

Region Nordjylland

Værn

Civil

Funktionsniveau

C200

Ansøgningsfrist

25.04.2019

Indrykningsdato

09.04.2019

Ansøgningsforløbet

  • Ansøgning

    Ansøgningen skal sendes elektronisk via linket i selve jobannoncen – på den måde sikres det, at vi får alle relevante oplysninger fra dig. Efter du har sendt din ansøgning, modtager du umiddelbart efter en modtagelsesbekræftelse på mail.

  • Vurdering af din ansøgning

    Efter ansøgningsfristens udløb bliver alle ansøgningerne behandlet og vurderet. Efter endt behandling inviteres relevante kandidater til samtale. Vi modtager ofte mange ansøgninger, så det kan hænde, at behandlingen tager lidt ekstra tid.

  • Samtaler

    Vi inviterer normalt 3-4 kandidater til hver samtale. Til samtalen ønsker vi, at du får et grundigt indtryk af os og vi ønsker samtidig at høre mere om din faglighed, men også hvem der er personen bag cv’et.

  • Tilbagemelding

    Når vi har fundet den rette kandidat til jobbet, orienterer vi alle der har været til samtale hurtigst muligt.

Tilmeld en jobagent

Følg med når vi søger nye medarbejere

Tilmeld dig jobagent