KAKI job

Incident Manager

Incident Manager

Besidder du en god SAP-systemforståelse, og har du ITIL erfaring sammen med en god portion forretningsmæssig forståelse?

Så har du nu muligheden for at arbejde med en af landets største SAP-installationer.

Du får ansvaret for:

Behandling af fejl med fokus på forretnings- og systemmæssige forhold

Dine primære opgaver består i:

- Modtage Incidents fra Slutbrugere, Leverandørens overvågning, IT-Servicecenter (1st Level), eller fra automatisk dirigering af Incidents udenom IT Servicecenter,

 - Undersøge og registrere Incidents samt håndtere prioritering af Incidents i henhold til prioriteringsmatrice (2nd Level),

 - Eskalere applikationsrelaterede Incidents til Applikationsleverandører og eskalere driftsrelaterede Incidents til Driftsleverandøren (3rd Level).

 - Koordinere beredskab med Driftsleverandørens Problem Management

 - Koordinere arbejdet mellem Leverandører, med henblik på Root Cause Analysis efter Major Incidents og Problems

 - Modtage Root Cause-Analyser og løsningsforslag fra Driftsleverandøren og igangsætte Request For Change (RFC).

Vi har brug for dine SAP/DeMars system-kompetencer som aldrig før
Kan du se dig selv arbejde i en organisation, hvor dit arbejde i sidste ende kan betyde forskellen på liv og død, så har du nu en unik mulighed for at blive en del af vores organisation.

Bliv kollega med mere end 400 medarbejdere...
... der alle er ansat på deres høje faglighed og integritet, som bl.a. kommer til udtryk igennem de løsninger, vi leverer til resten af Forsvaret. 

Her har du i høj grad mulighed for at udvikle og udfordre dig selv og vores organisation – ja, vi forventer det faktisk af dig. Derfor har vi fokus på at videreudvikle dig gennem blandt andet videreuddannelsesforløb og kurser, så du kan få nye kompetencer og holde dig fagligt opdateret inden for netop dit felt.

Koncern IT er en del af Forsvaret, men 2/3 af vores medarbejdere kommer fra en baggrund i det civile erhvervsliv. Vi værdsætter, at vores medarbejdere er hele mennesker med et liv uden for kontoret, så her forventer vi ikke, at du arbejder 50 timer om ugen.

FAKTA

Har du kompetencer indenfor ...

  • SAP/DeMars-systemmæssig forståelse
  • Koordination, kontrol og analyse
  • Projektledelse og rådgivning

Så har vi helt sikkert brug for dig!